为了更好地贯彻本公司“质量第一，满足需要，售后终身维修服务”的服务宗旨，售后综合服务部作为本公司服务职能部门，必须履行以下职责：
    一 售后综合服务部部门管理规定：
    1、 售后综合服务部维修技术人员必须树立及维护公司形象及信誉，服务态度好，不得与客户产生任何争执。
    2、 售后综合服务部必须对机具设备的操作人员进行“正确操作与日常维护”的培训。
    3、 售后综合服务部必须安排技术人员对所负责的售后服务机具每月一次小检、每年一次大检，对机具设备进行巡回维修维护工作，以及早发现和解决问题，减少机具故障对用户正常工作的影响。
    4、 维修技术人员必须服从售后综合服务部的整体安排及办公室的协调安排，根据用户的需求及时赶到维修现场。
    5、 市内需维修网点，售后综合服务部必须于2小时内安排技术人员到达；市内远郊地区不得超过4小时；市外偏远地区，不得超过24小时。若有特殊情况不能按时到达，必须及时通知客户，并尽可能在最短的时间内及时安排维修人员前往维修网点。
    6、 对现场不能排除故障的机具设备，售后综合服务部须及时向客户提供备用机，待机具修复后再换回，这样就不会影响用户工作的正常进行；且维修人员须将维修机于当日带回公司，在24小时内修复完毕，待质检人员验收合格后及时送交客户。
    7、 售后综合服务部维修技术人员必须加强专业技术的学习与提高，准确判断故障原因并及时排除，减少机具的返修率，进而提高工作效率。
   二 售后综合服务部客户档案管理规定：
    为了以第一时间掌握各用户机具设备使用情况的第一信息，以最快的时间满足用户机具维修需要，及时排除机具的故障，做好售后维修服务工作，必须建立客户档案。
    1、客户档案：包括客户名称、详细地址、联系电话及经办人等记录。
    2、机具设备使用情况档案：包括机具设备的品名、型号、购买时间；产品出厂日期、出厂编号、出厂批号等；
    3、维修服务档案：包括机具设备包修期、维修历史记录、每次维修故障原因、故障排除情况及售后综合服务部经办人和部门经理签名确认等资料；